信用卡刷退

本章節將說明如何在後台針對已付款的訂單執行退款或退刷作業。系統的退款方式會根據訂單所使用的付款金流而有不同。

操作流程 #

1. 觸發條件：首先，該筆訂單的付款狀態必須是「取消」或「退款進行中」，「退款」按鈕才會顯示在訂單列表上。
2. 執行操作：在「訂單列表」頁面，找到您要退款的訂單，點擊右側操作欄中的「退款」按鈕（一個被外框圈起來的 S 符號）。

不同金流的退款方式 #

點擊「退款」按鈕後，系統的行為會根據該筆訂單的付款方式而有所不同：

系統串接金流 (API 自動退刷) #

如果訂單是透過以下與系統深度串接的金流服務付款，點擊退款按鈕將會自動觸發線上退刷：

• 綠界金流 (ECPay)
• 藍新金流 (NewebPay)
• TapPay
• 統一金流 (PayUNi)
• LINE Pay
• 街口支付 (JKOPAY)

操作完成後，您可以進入該筆訂單的「訂單活動日誌」>「付款紀錄」頁籤，會看到一筆「交易結果通知：退款成功」的系統紀錄。

其他金流或自定義付款方式 #

如果訂單是使用其他金流或自定義的付款方式（例如：銀行轉帳），點擊退款按鈕僅作為狀態標記，不會觸發實際金流。

• 正確操作流程：
  1. 請務必先到該金流的後台（例如：您的網路銀行）手動完成轉帳退款。
  2. 完成實際退款後，再回到系統後台，點擊該筆訂單的「退款」按鈕。
• 系統紀錄：操作完成後，系統會在「付款紀錄」中留下一筆類似「賣家已經由XX系統退款」的備註，表示您已手動處理完畢，僅用於狀態更新與內部記錄。

退款重要提醒 #

在執行退款作業時，請特別注意以下幾點：

• ⚠️ 確認金流類型：在點擊退款按鈕前，請務必先確認該筆訂單是屬於「API自動退刷」還是需要「手動處理」的類型，以免造成顧客誤會或內部流程混亂。
• ⚠️ 退刷不可逆：透過 API 送出的退刷申請，一旦成功，通常無法取消。請務必確認退款金額與訂單無誤後再執行。
• 💡 交易手續費：請注意，原訂單產生的交易手-續費，金流服務商通常不會退還。
• 💡 顧客入帳時間：信用卡退刷完成後，款項實際退回至顧客的信用卡帳戶通常需要 7-14 個工作天，可依此向顧客說明。