訂單留言

此功能讓您可以在後台集中查看並回覆顧客針對特定訂單留下的問題或備註，並確保每一則留言都得到妥善處理。

查看未處理的留言 #

系統提供了兩個主要入口，方便您快速找到需要處理的顧客留言：

從後台總覽 #

在登入後台的首頁（總覽頁面），有一個「未處理訂單留言」的區塊，這裡會顯示前 10 筆最新的未處理留言，方便您快速掌握狀況。

從訂單管理專頁 #

由左側主選單進入 訂單管理 > 未處理留言訂單。此頁面會列出所有尚未處理的顧客留言，並提供篩選功能。

回覆與處理留言 #

步驟一：進入訂單明細 #

無論從「後台總覽」或「未處理留言訂單」頁面，點擊您想處理的該筆留言之「訂單編號」或「查看」按鈕，即可進入該筆訂單的明細頁面。

步驟二：查看並回覆留言 #

1. 在訂單明細頁面中，向下捲動找到「顧客留言」區塊，您可以在這裡看到顧客的留言內容與時間。
2. 點擊右上角的 新增回覆 按鈕。
3. 系統會展開一個「新增留言」的文字編輯器，請在此輸入您的回覆內容。
4. 輸入完畢後，點擊 儲存 按鈕送出您的回覆。

步驟三：標示為已處理 #

當您與顧客的溝通已告一段落，或問題已解決時：

1. 點擊「顧客留言」區塊右上角的 標示為已處理 按鈕。
2. 按下後，此筆留言紀錄將會從「未處理訂單留言」的列表中移除。

顧客通知流程 #

當您在後台回覆留言並儲存後，系統會自動寄送一封 E-mail 通知顧客。信件內容會提示顧客您的回覆，並引導他們回到訂單查詢頁面查看完整的對話內容。