訂單管理

在「訂單管理」選單中，系統內建了多個預設的訂單篩選分頁，讓您可以快速處理不同階段的訂單。

未付款訂單 #

此頁面會列出所有「付款狀態」為 待付款 的訂單。

• 主要操作：您可以針對這些訂單，點擊「發送信件通知」或「簡訊通知」，提醒顧客完成付款。
• 限制：如果顧客下單時未填寫手機號碼，則無法使用簡訊通知功能。

未出貨訂單 #

此頁面會列出所有「配送狀態」為 待出貨 的訂單。 這是倉儲與出貨人員最常使用的頁面之一。

出貨作業管理 #

這是一個功能強大的頁面，專門用於處理準備出貨的訂單。

• 適用訂單：僅會顯示付款狀態為「已付款」或「代收款」，且配送狀態為「待出貨」或「準備中」的訂單。
• 分類方式：此頁面會 用「配送方式」來區分訂單，例如將所有「7-11」的訂單、所有「宅配」的訂單分開顯示，方便您進行批次處理。
• 主要操作：您可以針對各個配送方式的訂單，進行批量的物流操作，例如：
  • 批量建立物流單 (API)
  • 列印托運單 (API)
  • 列印揀貨單
  • 匯出第三方 (試算表)

異常訂單 #

此頁面會列出所有「配送狀態」為 異常 的訂單。

• 發生原因：訂單異常的常見原因包括顧客臨時想更改配送地址，或是選擇的超商門市臨時閉店，導致需要聯絡顧客更換新的收件門市。

已退貨未退款訂單 #

此頁面會列出顧客已申請退貨，且商品已退回，但款項尚未退還給顧客的訂單。

• 主要操作：當您確認收到退回的商品後，可以在此頁面針對該筆訂單按下「退款」按鈕，完成退款流程。

未處理留言訂單 #

此頁面會集中顯示所有顧客在訂單中留下的、尚未處理的留言。

• 顯示資訊：您可以看到顧客的留言內容、留言時間，以及該筆訂單的付款與配送狀態。
• 主要操作：
  1. 點擊「查看」按鈕，可以進入訂單明細頁面並回覆顧客的留言。
  2. 當您回覆完畢並將留言標示為「已處理」後，該筆訂單就會從這個列表中消失。