顧客問與答

「顧客問與答」或稱「常見問題 (FAQ)」，是網站上一個非常重要的區塊。您可以預先在此建立顧客最常詢問的問題及其解答，不僅能節省客服人力，也能幫助顧客快速解決疑惑，提升購物體驗。

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顧客問與答列表 #

此頁面是所有問與答項目的集中管理中心，您可以在此瀏覽、分類檢視及管理所有內容。

• 功能說明：
  • 分類篩選：頁面頂部會以頁籤形式，顯示所有已建立的問與答分類（例如：購物問題、運費及配送、退換貨及售後）。您可以點擊不同的分類頁籤，快速篩選出該分類下的所有問題 。
  • 項目資訊：列表中會顯示每個問與答的「名稱」（即問題）和「代稱」 。
  • 編輯：在每個項目右側，都有一個藍色的「編輯」按鈕，點擊後即可進入該問與答的編輯頁面 。
  • 批量刪除：在列表左側勾選您想要刪除的一個或多個項目後，列表頂部會出現「刪除」按鈕，點擊即可一次性移除所有已勾選的項目 。
  • 新增按鈕：頁面右上角提供「+ 新增顧客問與答」與「+ 新增顧客問與答分類」兩個主要操作按鈕 。

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新增問與答分類 #

在新增問與答項目之前，建議先建立好分類，以便進行有效的歸類管理。

• 操作流程：
  1. 在「顧客問與答列表」頁面，點擊右上角的「+ 新增顧客問與答分類」按鈕 。
  2. 系統會彈出一個「新增顧客問與答分類」的視窗 。
  3. 在「分類名稱」欄位中，輸入您想要的分類名稱（例如：會員制度、付款問題等） 。
  4. 點擊「確認」按鈕，即可完成新增 。

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新增問與答 #

此功能用於建立實際的問與答內容。

• 操作流程與欄位說明：
  1. 在「顧客問與答列表」頁面，點擊右上角的「+ 新增顧客問與答」按鈕 。
  2. 進入新增頁面後，您需要填寫以下資訊 ：
     • 名稱：輸入顧客的問題（例如：訂單成立後可以修改嗎？） 。
     • 代稱：設定此問與答在網址中顯示的英文或拼音名稱 。
     • 建立時間：可設定此問與答的發布日期與時間 。
     • 顧客問與答分類：點擊下拉選單，選擇此問題所屬的分類 。
     • 內容編輯器：在下方的編輯器中，詳細輸入問題的解答，並可進行圖文排版 。
  3. 完成所有內容後，點擊「新增」按鈕即可儲存 。